Правила возврата средств

1. Общие положения

1. Возврат средств за оплаченную подписку производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями настоящего документа.

2. Когда возможен возврат

1. Если доступ к сервису не был предоставлен по вине оператора.
2. Если сервис не работал более 7 дней подряд по техническим причинам.
3. Если списание было произведено ошибочно или повторно.

3. Когда возврат не производится

1. Если услуга была фактически оказана (подписка активирована и доступ предоставлен).
2. Если пользователь просто перестал использовать бот.
3. За неиспользованный остаток оплаченного периода.

4. Как запросить возврат

1. Написать на lv@nov-alex.ru с указанием:
   • даты и суммы платежа;
   • идентификатора пользователя в MAX (или скриншот из бота);
   • причины запроса.
2. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
3. Возврат производится на ту же карту или счёт, с которых поступила оплата, в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.

5. Отмена подписки

1. Если вы не хотите, чтобы подписка продлилась, отвяжите карту командой /unlink в чат-боте или напишите на почту.
2. Это отменит автоплатёж, но не вернёт деньги за уже оплаченный период.